Технологии маркетинга медицинской клиники

Обновлено: 13.02.2024
Программы для организации маркетинга медицинской клиники. Современные каналы медицинского маркетинга.

Пользователи, которые искали Маркетинг клиники, потом также интересовались следующими продуктами:

См. также: Топ 10: Программы для клиник

2024. Medods интегрировали с WhatsApp



Сервис для клиник Medods теперь позволяет отказаться от SMS, либо использовать оба канала - и SMS, и WhatsApp. Вы можете настроить приоритеты, по какому каналу сообщение будет отправляться в первую очередь, а по какому каналу - только в случае недоставки или не прочтения первого сообщения. Пациенты получат сообщения мгновенно. Отправляйте напоминания и подтверждения приема, поздравление с днем рождения, уведомления о готовности анализов, сообщения для регистрации и просьбы оставить отзыв. Доступна отправка произвольного текста. Интеграция экономит средства руководителя. Сообщения в вотсап бесплатны. Средняя стоимость сервисного СМС 2,5 рублей.Мгновенная доставка сообщений, удобство и доступность для пациентов, экономическая выгода - это делает эту интеграцию незаменимым инструментом для врачей и пациентов.Интеграция сделана через провайдера - Wazzup.


2024. В ArchiMed+ появилась отправка данных медосмотров в РЭМД, бонусные карты, новые интеграции с АТС



В МИС Archimed+ реализовано несколько обновлений. В прошлой версии можно было настраивать телефонию только с операторами Mango и Ростелеком. Некоторым клиентам доставляло неудобство то, что оператора всего два, поэтому в новой версии разработчики добавили интеграции с АТС МТС, Билайн, Мегафон, UIS/CoMagic, Телфин, Zadarma и Asterisk, а на днях еще и АТС Дом.ру. Во вкладке «Бонусная система» появился блок настроек «Сколько дней баллы будут активными». Эта функция нужна, чтобы вручную вводить количество дней, в которые пациент может пользоваться бонусными баллами. В модуле «Врач» разработчики добавили доступ к электронной персональной медицинской записи (ЭПМЗ), созданным другим врачом. Это пригодится на случай, когда врач увольняется из клиники, и могут возникнуть проблемы с полноценным доступом к его ЭПМЗ. В модуле «Склад» появился функционал «Комплектация и разукомплектация». Также, появилась отправка данных медосмотров в РЭМД.


2023. Массовое создание сертификатов в МИС МедАнгел за пару кликов



Добавлена возможность массовой загрузки скидочных сертификатов из файла Excel. Так МИС МедАнгел позволяет экономить время сотрудников и не создавать каждый сертификат вручную — достаточно только указать нужное количество, и система сформирует их автоматически. Каждому купону при этом присваивается уникальный ID. Для оплаты услуг с помощью сертификата достаточно считать штрихкод или выбрать его из быстрого списка. После использования сертификат прикрепляется к данным пациента. Это позволяет контролировать его повторное использование.


2022. Яндекс.Метрика и WhatsApp: новые цели в МИС Клиника Онлайн и Денте



В МИС Клиника Онлайн и Дента появились новые цели Я.Метрики, с помощью которых стало возможно отследить путь записи пациента. Так удастся выявлять этапы потери пациентов и улучшить эти этапы при помощи внутренних инструментов МИС. Также появилась возможность проводить авторизацию в онлайн-записи через WhatsApp. Это поможет клинике сократить расход SMS-сообщений и сохранять всю переписку с клиентом в диалоге внутри программы.


2022. Медицинский booking-портал Allmed.ru - новый, сервис для продвижения клиник


Портал Allmed.ru разработан в качестве нового канала продвижения медицинских комплексных программ и привлечения плановых пациентов, как по платным программам лечения/реабилитации/диагностики, так и по программам ОМС/ВМП. Портал предоставляет пациентам возможность быстрого поиска комплексной программы лечения по необходимому для пациента направлению, в нужном регионе РФ; выбор по нужным критериям: по составу программы, по стоимости, по экспертизе врача, по удобству расположения клиники, ее репутации и ее сервисам. Через защищенный чат оператор клиники может обменяться необходимой информацией с пациентами, согласовать все вопросы и получить приглашение по прохождению программы лечения.


2022. IDENT позволил определять эффективность рекламы для стоматологий



Сейчас стоматологии активно ищут новые каналы для привлечения новых пациентов. Но чтобы понять в какой канал вкладывать деньги — нужна достоверная оценка эффективности каждого рекламного канала. И с этим вам поможет IDENT — модуль «Маркетинг» и подключение к UIS. Рекомендуем обратить внимание на Яндекс.Карты и 2GIS. По статистике за последние 2 года эти каналы генерируют все больший трафик. Например, в Москве и Петербурге до 70–80% новых пациентов привлекается именно с помощью карт. В регионах это значение тоже может превышать 50%. Часто люди при выборе стоматологии ориентируются на удобное местоположение, и нет ничего проще, чем открыть на телефоне приложение с картой.


2021. Medesk интегрировали с Calltouch для оптимизации затрат на маркетинг



Платформа Medesk и система сквозной аналитики Calltouch объединили усилия, чтобы вы смогли подробно рассмотреть все каналы затрат и понять, куда утекает рекламный бюджет вашей клиники. Calltouch объединяет данные от рекламных площадок, коллтрекинга и других маркетинговых инструментов в удобные и понятные отчёты. В ней формируется путь пациента от рекламного источника до совершения звонка или заявки в клинику. Затем, в платформе Medesk отслеживается дальнейшая история пациента, например, после звонка, он записался на приём, который затем был проведен и оплачен. Этот факт сразу фиксируется в Calltouch, и таким образом выстраивается полный путь этого пациента: от затрат на его привлечение, до суммы выручки, которую он принес клинике.


2021. Zabota 2.0 - сервис автоматизации общения клиник с пациентами


Стартап Zabota 2.0 разработал ИТ-систему для автоматизации медицинского маркетинга. Сервис использует медицинские данные — истории болезней, выставленные диагнозы, прогнозы врачей и другое — и помогает частным клиникам автоматизировать маркетинг и взаимодействие с пациентами. По собственным данным, к Zabota 2.0 подключено около 700 клиник


2021. MedIdea доработала модуль управления скидками



MedIdea расширила программу лояльности для ваших пациентов. Теперь вы можете легко реализовывать следующие настройки скидки. В зависимости от времени приёма — доступен ввод временного интервала. По количеству дней, за которое пациент записался — доступен ввод количества дней. В зависимости от возраста пациента — доступен ввод возраста с _ по _. На услуги, в зависимости от услуг, оказанных ранее пациенту — доступен ввод давности оказания услуг, в днях.


2020. Интеграция МЕДМИС и CoMagic позволяет найти новых клиентов



Реализована двусторонняя интеграция МЕДМИС и сервиса для сквозной аналитики CoMagic. Данная интеграция позволяет автоматически получать лиды из CoMagic (которые создаются при телефонном звонке или при обращении через чат) и передавать в CoMagic информацию о событиях, происходящих в МЕДМИС (запись на прием, отмена записи, оплата счета).Таким образом происходит полное зеркалирование воронок продаж в МЕДМИС и CoMagic, что позволяет в сервисе сквозной аналитики получить исчерпывающую картину об эффективности рекламных кампаний: не только о количестве обращений, но и о конверсии на каждом этапе.


2020. В БИТ.Управление медицинским центром добавлен функционал маркетингового анализа обращений


Теперь в БИТ.Управление медицинским центром, при поступлении звонка, номер отображается в программе и автоматически попадает в лист ожидания. Это означает, что в процессе звонка администратор сможет в несколько кликов создать событие, и вписать пациента в расписание к врачу. Помимо этого, возможности программы позволяют автоматически подгружать обращения из социальных сетей и сайта, сразу помещать их в лист ожидания. Это позволит не упускать ни одного клиента. Обновлённый функционал маркетингового анализа обращений помогает сформировать воронку конверсии и определить на каком этапе клиент теряет интерес к предложению. Например, если выяснилось, что больше всего клиентов теряется на этапе обзвона, возможно прослушать записи разговора и скорректировать работу колл-центра.


2020. В БИТ.Управление медицинским центром добавлен обмен обращениями с системой Битрикс 24.



В новом релизе БИТ.Управление медицинским центром можно настроить обмен обращений с Битрикс24. Это двусторонний обмен данными, позволяющий видеть полную историю продаж, начиная от источника лида и заканчивая суммой продажи. Это подходит клиникам, с активной маркетинговой позицией, продвигающимся в нескольких рекламных каналах. Интеграция с Битрикс24 дешевле прямого подключения мессенджеров к УМЦ. В CRM можно отсеивать спам-обращения и передавать запросы только заинтересованных клиентов. Благодаря передаче данных по источникам запросов, есть возможность видеть сколько каждый канал привёл клиентов и окупились ли затраты на рекламу. Также, интеграция дает возможность делать информационные рассылки на удобное клиенту приложение, вместо звонков, которые занимают больше времени.


2020. PicoMedicine предлагает клиникам уникальный сервис СМС-рассылок



«СМС-информирование» – современный и необходимый клиникам сервис в составе МИС PicoMedicine для автоматического формирования и отправки СМС пациентам. Напоминания о записи на прием, явке для закрытия больничного, необходимости повторного визита, информирование о готовности лабораторных результатов и иных событиях, связанных с лечением пациента, уведомления о скидках, акциях, статусе бонусных накоплений и т.п. Шаблоны сообщений каждая клиника создает под себя. Данные пациентов для рассылки подтягиваются из CRM-модуля МИС. Списки рассылки формируются автоматически по заданному критерию (например, поздравление пациентов с днем рождения). Дополнительное удобство – врач может оправлять индивидуальные СМС-напоминания прямо из интерфейса врачебного приема, определяя заранее дату отправки.


2020. В MedIdea появился модуль Скидки



Мотивация пациентов к посещению клиники накопительными, возрастными и другими скидками очень важна. Это показывает лояльность клиники к пациентам. Для этого разработчики MedIdea создали модуль, благодаря которому вы можете назначать скидки пациентам вручную или использовать автоматические скидки. Больше вы не забудете назначить скидку пациенту. Программа сама добавит скидку в зависимости от того, как вы настроили систему скидок. Для типа скидки «накопительная» вы можете ограничить список услуг, на которые она будет распространяться.


2020. МИС МедАнгел интегрирована с сервисом Sigma SMS



Сервис рассылок Sigma SMS в МИС МедАнгел позволяет отправлять сообщения автоматически по графику записи или в установленное заранее время. Текст определяет администратор, а шаблоны для повторной отправки сохраняются в системе. Также информационные уведомления включают оповещения о готовности анализов или внезапной отмене приема. Администраторы экономят время на обзвонах, а пациенты чувствуют личную заботу. Маркетинговая SMS-рассылка стимулирует продажи акциями, персональными предложениями в день рождения, анонсами мероприятий или новых услуг. С грамотным подходом SMS-рассылка станет этапом рекламной кампании и поможет в продвижении клиники.


2020. В МЕДМИС появился модуль Лояльности



Разработчики медицинской информационной системы МЕДМИС разработали новый встроенный модуль Лояльности, решающая задачи привлечения новых и удержания постоянных клиентов. При разработке учтены и реализованы несколько возможных вариантов работы с модулем, имеет возможность работы с акциями, скидками, скидочными и накопительными картами. Модуль сопровождается списком прилегающих отчетов к модулю, отражающая статистику и динамику работы лояльности.


2020. В программе MEDIDEA добавлен модуль сертификаты и абонементы



В программе MEDIDEA добавлен модуль сертификаты и абонементы. С помощью этого модуля, Вы можете предоставлять пациентам выгодные предложения на услуги клиники. Для этого в MedIdea реализована возможность создавать свои сертификаты на определённую сумму и абонементы на набор услуг Вашей клиники.После покупки пациентом сертификата или абонемента, будет доступна возможность оплаты услуг купленным сертификатом или абонементом.И сертификат, и абонемент можно ограничить установленным Вами сроком действия.Также в программе ведется учет всех проданных сертификатов и абонементов. Здесь можно посмотреть, сколько раз использовалась услуга и сколько осталось на счете.


2019. В программе Dental4Windows реализована бонусная система



Разработчики Dental4Windows добавили в программу бонусную систему для удержания пациентов и привлечения новых. Чем бонусная система лучше скидок? Бонусы можно накапливать и отменять. Скидки отменить нельзя, не потеряв при этом в репутации клиники. Бонусами можно оплатить как весь счет, так и его часть, размер которой можно настроить. Можно использовать бонусы в качестве поощрения клиентов за какие-либо действия. Например, за посты о клинике в социальных сетях, за видеоотзыв, за приведенного знакомого и т.п.Бонусная система позволяет установить различные процентные начисления бонусов для различных процедур или групп процедур. А также ограничения % оплаты счета бонусами.Фактически бонусная система является эффективным инструментом привлечения новых пациентов, поскольку человек, имеющий на карте бонусы, всегда стремится их потратить.


2019. МЕДМИС реализовала систему реферальных агентов



В медицинской информационной системе МЕДМИС реализован инструментарий для создания системы реферальных агентов. Теперь частная клиника без труда может создавать сеть участников партнёрской программы, отслеживать её эффективность и каждого реферального агента, в частности.Кто может быть реферальным агентом? Любой человек, заинтересованный в привлечении пациентов в вашу клинику, — врач муниципального медицинского учреждения, врачи непосредственно вашей организации, направляющие пациентов к другим специалистам, администратор, занимающийся продажами сопутствующих товаров. Настроив список реферальных агентов, можно будет добавлять направителя на каждую услугу. По информации из счетов можно будет отслеживать эффективность, что найдёт своё отражение в отчётности. Возможна выгрузка отчёта.


2018. В Medesk появился кэшбэк для пациентов



Клиники-пользователи Medesk теперь могут предоставить приятный бонус для: в Medesk появился кэшбэк. Это отличный инструмент для повышения лояльности и гарантия того, что в следующий раз пациент выберет вашу клинику снова. Никто не хочет терять бонусы.


2018. В МИС "MEDODS" переработаны отчеты



В осеннем обновлении МИС MEDODS полностью переработана система аналитики. Улучшены отчеты формирующие финансовую, маркетинговую и статистическую информацию. Переработаны отчеты по основным и дневным показателям, расчет заработной платы, отчеты по направлению в клинику и страховым компаниям. Добавлены новые отчеты отражающие лояльность пациентов, динамику выручки и гибкой фильтрации перечня оказанных услуг. Кроме того проведено множество точечных улучшений в различных отчетах.


2018. ONDOC поможет провести опросы пациентов



ONDOC запустил новый функционал для клиник - в сервисе появились опросы и новости. Это маркетинговые инструменты для медучреждений, они помогают работать над лояльностью пациентов. С помощью сервиса «Опросы» клиники могут создавать анкеты для пациентов, публиковать их для определенных целевых аудиторий, проводить маркетинговые исследования и контролировать удовлетворенность пациентов. С помощью «Новостей» клиники теперь смогут публиковать новости медучреждения и отправлять их пациентам, в том числе из разных целевых групп. Также теперь первый экран, на который попадает пользователь, выглядит как лента новостей, в которой можно увидеть все события и напоминания о запланированных приемах и обследованиях, акции клиники, новости, опросы, запросы на отзывы и другую информацию.


2018. В Medesk добавили возможность создать партнерскую программу для пациентов



Все мы знаем, насколько важен входящий поток пациентов. Идеально, когда его направляют проверенные партнеры. В таких случаях пациент более лоялен и вероятность его прихода в клинику гораздо выше. В программе Medesk появилась возможность открывать личные кабинеты для партнеров в модуле онлайн-записи. Партнерам гораздо проще направлять к вам пациентов, а значит они будут делать это намного чаще. Они будут понимать, что все их усилия учтены и корректно посчитаны. А благодаря записи непосредственно в расписание, пациент сразу оказывается забронированным на прием.


2017. ONDOC интегрировался с медицинской информационной системой МедОфис



Облачный сервис для записи в клиники ONDOC интегрировался с медицинской информационной системой МедОфис. Теперь клиникам, использующим МедОфис стал доступен тот функционал ONDOC, например, онлайн-запись на прием. Передача информации из медицинской информационной системы в ONDOC автоматическая — данные о расписании передаются пациенту в бесплатное мобильное приложение или личный кабинет на сайте ONDOC. Онлайн-запись благодаря интеграции занимает секунду  — пациент может записаться на прием в один клик и без подтверждения телефонным звонком.


2017. Medesk интегрировали с сервисом аналитики Roistat



Систему управления клиникой Medesk интегрировали с системой Roistat, чтобы вы могли видеть полную аналитику по каналам привлечения пациентов и полученной по ним прибыли. Заниматься продвижением клиники, вкладывать деньги в маркетинг, привлекать известных врачей бессмысленно, если не отслеживать, что в итоге приносят потраченные деньги и время. Управленческая отчетность необходима, чтобы планировать дальнейшие действия и понимать, что происходит с бизнесом сейчас. Cистема Roistat отслеживает и анализирует все этапы взаимодействия пациента и клиники — от источника визита на прием до оплаты услуг.При интеграции c Roistat вы сможете получать информацию о статусе оплаты визитов, каналах привлечения и доходах от приемов в комплексе, не выходя из программы Medesk. Например, сколько денег было потрачено, и какой чистый доход вы получили с контекстной рекламы.


2017. В IDENT появились новые возможности для управления маркетингом



В новой версии IDENT разработчики основательно расширили возможности модуля «Маркетинг». Отчет "Рекламные каналы и источники" содержит все основные инструменты для полного маркетингового анализа используемых вами рекламных каналов. Благодаря новой системе интеллектуальной группировки звонков по уникальным обращениям клиентов статистика стала более четкой и дифференцированной. К тому же программа самостоятельно отсеивает неинформативные для статистики звонки. Также разработчики добавили в базовый модуль удобный инструмент для анализа работы врачей: отчет «Загрузка врачей». Кроме того, теперь отчет для оценки работы администраторов стал еще более наглядным и информативным. Также появилась возможность отслеживать, какое количество пациентов записалось на прием, какое было добавлено в лист ожидания и сколько в итоге людей пришло на прием.


2017. МИС MEDODS улучшила возможности администирования и маркетинга



Вышла новая версия МИС MEDODS 3.3. Среди нововведений новый модуль "Напоминания" для администраторов. Переработанная запись пациента на прием, которая позволяет исключить дублирование пациентов и ускорить сам процесс записи. Добавлено множество новых полей в информационной и медицинской картах пациента. Обновленный модуль "Маркетинг". Теперь администраторы могут работать с активной и пассивной базами пациентов. Производить поиск по диагнозам и услугам, работать с делами прямо из модуля "Маркетинг" и выгружать результаты для использования в сервисах email, смс рассылок или любых сервисах.


2016. Видео: как работают частные клиники с обращениями новых клиентов


Компания amoCRM провела исследование московских частных клиник на предмет того, как они работают с обращениями новых клиентов. В рамках исследования они обратились в 20 частных клиник, которые активно рекламируются в интернете. В каждую клинику они обратились от имени виртуального клиента, однако, так и не встретили реальных попыток продать услуги клиники, не зависимо от стоимости услуг. Особо уникальные эпизоды бесед - показаны в смешном видеоролике. А подробные результаты исследования и рекомендации клиникам можно почитать здесь.


2016. МИС MEDODS получила модули для маркетинга и расчета зарплаты



Вышла новая версия системы для организации работы частной медицинской и стоматологической клиники MEDODS 3.2. Среди нововведений три новых модуля и целый ряд менее значительных обновлений. Модуль «Заработная плата» позволяет делать расчет сдельной заработной платы для сотрудников. Модуль «Маркетинг» позволяет производить поиск и составление выборок клиентов по различным показателям, таким как дата рождения, возраст, пол, дата визита, у какого врача был пациент, какими услуги ему были оказаны. Модуль «Расходы» дает возможность ведения учета расходов в клинике.